Les no-shows sont l’un des plus grands problèmes pour les restaurants, les plages privées et les établissements hôteliers. Un client réserve… puis ne vient pas. Résultat ? Une table vide, des pertes, et une équipe frustrée.
Mais il existe une solution simple et efficace : les confirmations automatiques via WhatsApp.
Pourquoi les clients ne se présentent pas
Les raisons sont souvent les mêmes :
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Ils oublient leur réservation
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Ils changent d’avis à la dernière minute
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Ils réservent plusieurs endroits et décident au dernier moment
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Ils ne se sentent pas obligés d’annuler
Les rappels sont donc essentiels pour éviter cela.
Pourquoi WhatsApp est le canal idéal
Les emails passent souvent inaperçus. WhatsApp, en revanche :
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a un taux d’ouverture supérieur à 90 %
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est perçu comme plus personnel
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permet une réponse immédiate (confirmer ou annuler)
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est largement utilisé en France, au Maghreb et ailleurs
C’est pourquoi UpSalt intègre WhatsApp dans le parcours de réservation.
Comment ça fonctionne avec UpSalt
Lorsqu’un client réserve une table via UpSalt :
1. L’établissement reçoit :
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un message WhatsApp avec les détails
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une alerte sur la plateforme
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une notification par email
2. Le client reçoit :
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un email de confirmation
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un message WhatsApp de confirmation
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un rappel 24 heures avant sa réservation
Et dans ce message, il peut confirmer ou annuler d’un simple clic.
Et s’il ne répond pas ? Un rappel automatique est renvoyé, ou bien le client est marqué pour un suivi manuel.
Prêt à passer à l’action ?
WhatsApp vous permet d’automatiser les confirmations, de réduire les absences, et de garder vos tables remplies.
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