Glossaire de l’hospitalité

Politique d’annulation

Les conditions publiées précisant quand un client peut annuler et si des frais, la perte d’un acompte ou un remboursement s’appliquent.

Pourquoi c’est important

L’impact de « Politique d’annulation » sur le service

Une politique claire fixe les attentes avant confirmation et aide l’établissement à protéger équitablement son inventaire.

Exemple

En pratique

Un restaurant autorise l’annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’arrivée puis conserve l’acompte.

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Termes associés

Annulation tardiveAcompte de réservationNo-show / absence
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