Pourquoi c’est important
L’impact de « CRM client » sur le service
Le CRM aide l’équipe autorisée à reconnaître les habitués sans dépendre de notes dispersées. Les profils utiles mettent en avant le dernier passage, la table préférée, les préférences alimentaires et l’historique des réservations.
Exemple
En pratique
Avant l’arrivée de Sofia, l’hôte voit sa dernière visite, sa préférence pour la terrasse et une information alimentaire qu’elle a fournie.
Termes associés
Voir tout le glossaire